Quando se fala em mediação de seguros, raramente se pensa na experiência do mediador fora do setor segurador. No entanto, é precisamente essa experiência transversal que faz toda a diferença na capacidade de compreender riscos reais — e de propor soluções que protejam efetivamente um negócio. No caso da Adler & Rochefort, essa diferença tem nome: Hugo Gonçalves, fundador da empresa, e os seus quase 20 anos de experiência no setor do turismo global.
Ao longo de duas décadas a trabalhar em empresas como a Hotelbeds (HBX Group) — um dos maiores distribuidores hoteleiros do mundo — Hugo Gonçalves viveu, a partir de dentro, a complexidade operacional de hotéis, resorts, agências de viagens, operadores turísticos e plataformas de distribuição. Não se trata de conhecimento teórico. É experiência vivida, em mercados de dezenas de países, com equipas internacionais, durante períodos de crescimento acelerado, crises sanitárias e transformações tecnológicas profundas.
Porque é que a experiência no turismo muda tudo na mediação de seguros
A maioria dos mediadores de seguros conhece os produtos que vende. Conhece as coberturas, os exclusões, os prémios. Mas quantos conhecem, na prática, o dia-a-dia de um hotel de quatro estrelas no Algarve durante a época alta? Quantos já geriram a logística de uma frota de transfers entre aeroportos e resorts? Quantos sabem o que acontece quando um sistema de reservas é atacado por ransomware durante o pico da temporada?
Hugo Gonçalves sabe. E é essa profundidade de conhecimento que transforma a consultoria de seguros da Adler & Rochefort numa experiência radicalmente diferente. Não se trata apenas de vender apólices — trata-se de antecipar cenários de risco com base em vivência real do setor.
Seguros multirriscos para hotelaria: proteger o que se vê e o que não se vê
Um hotel é muito mais do que um edifício. É um ecossistema complexo de equipamentos, tecnologia, stocks alimentares, mobiliário de design, sistemas de climatização, spas, piscinas e áreas comuns com elevada circulação de pessoas. O seguro multirriscos para uma unidade hoteleira precisa de refletir esta complexidade.
Com o conhecimento adquirido ao longo de 20 anos no setor, a Adler & Rochefort identifica riscos que passam frequentemente despercebidos:
- Subvalorização do recheio, especialmente em hotéis com mobiliário de design, arte ou equipamento de cozinha profissional
- Ausência de cobertura para perda de exploração — que numa unidade sazonal pode representar a totalidade da receita anual
- Falta de proteção contra danos causados por eventos climáticos extremos, cada vez mais frequentes no litoral português
- Exclusões contratuais que deixam descobertos danos por inundação ou infiltração em zonas de risco
- Lacunas na cobertura de equipamentos eletrónicos e sistemas de gestão hoteleira (PMS, channel managers)
Responsabilidade civil: o risco invisível que pode destruir uma reputação
No turismo, a responsabilidade civil não se limita ao escorregão na piscina. Envolve intoxicações alimentares, acidentes em atividades recreativas, quedas em áreas comuns, danos causados a veículos estacionados, e até problemas decorrentes de informação incorreta fornecida a hóspedes sobre atividades ou serviços locais.
A experiência da Adler & Rochefort no ecossistema turístico permite estruturar coberturas de responsabilidade civil que contemplam:
- Responsabilidade civil de exploração, abrangendo todas as áreas do empreendimento — incluindo spa, ginásio, piscina e restauração
- Responsabilidade civil profissional para operadores turísticos e agências de viagens, cobrindo erros de aconselhamento e organização
- Extensão a atividades complementares como transfers, excursões, aluguer de equipamentos e experiências gastronómicas
- Cobertura de danos não patrimoniais (morais) decorrentes de falhas na prestação do serviço turístico
- Proteção jurídica para gestão de reclamações e litígios com plataformas de reservas online
Acidentes pessoais grupo: proteger quem faz o turismo acontecer
O setor do turismo é intensivo em mão de obra e caracteriza-se por elevada sazonalidade. Muitos colaboradores são contratados por períodos limitados, frequentemente sem acesso a benefícios de seguro de saúde ou acidentes pessoais além do legalmente obrigatório.
A Adler & Rochefort desenha programas de acidentes pessoais grupo adaptados à realidade do setor:
- Coberturas flexíveis que acompanham o fluxo sazonal de contratações, evitando pagar por períodos de inatividade
- Inclusão de colaboradores temporários, estagiários e freelancers em atividades de animação turística
- Extensão a acidentes em deslocações profissionais, incluindo transfers e viagens entre unidades
- Capitais ajustados ao perfil de risco de cada função — desde receção até manutenção e cozinha
- Integração com programas de bem-estar corporativo como fator de retenção de talento num setor com elevado turnover
Seguro de frota: a logística invisível do turismo
Transfers aeroporto-hotel, shuttles entre unidades, veículos de manutenção, carrinhas de fornecimento — o turismo movimenta frotas que raramente são associadas ao setor mas que representam uma exposição significativa ao risco.
Com conhecimento direto da cadeia logística do turismo, a Adler & Rochefort estrutura seguros de frota com uma abordagem setorial:
- Análise do perfil de utilização real de cada veículo, distinguindo entre uso urbano, interurbano e em zonas turísticas de difícil acesso
- Cobertura para veículos de aluguer e utilização pontual em épocas de pico, frequentemente esquecidos nas apólices de frota tradicionais
- Gestão de sinistros com prioridade operacional — porque um veículo parado em agosto tem um impacto incomparável com o mesmo veículo parado em janeiro
- Extensão de responsabilidade civil a passageiros transportados (hóspedes) durante transfers e excursões
- Integração com seguros de responsabilidade civil do operador turístico para evitar sobreposições e lacunas
Cibersegurança: o risco que o turismo ainda subestima
Hotéis e empresas turísticas processam diariamente milhares de dados pessoais: números de passaporte, dados de cartões de crédito, preferências de hóspedes, históricos de reservas. São alvos cada vez mais apetecíveis para ciberataques — e os casos de ransomware no setor hoteleiro em Portugal têm vindo a aumentar de forma significativa.
A Adler & Rochefort tem uma compreensão profunda dos sistemas tecnológicos utilizados no turismo — PMS (Property Management Systems), channel managers, motores de reservas, sistemas POS e plataformas de pagamento — e sabe exatamente onde estão as vulnerabilidades:
- Cobertura de custos de resposta a incidentes cibernéticos, incluindo forensics, notificação de clientes e gestão de crise reputacional
- Proteção contra perda de receita causada por indisponibilidade de sistemas de reservas — que num hotel pode significar centenas de milhares de euros por semana
- Cobertura de multas e sanções ao abrigo do RGPD por violação de dados pessoais de hóspedes
- Extensão a fornecedores tecnológicos e integrações de terceiros (payment gateways, OTAs, channel managers)
- Serviços de prevenção incluídos na apólice: avaliações de vulnerabilidade, simulações de phishing e planos de resposta a incidentes
O que diferencia a Adler & Rochefort dos restantes mediadores
A mediação de seguros em Portugal é um mercado fragmentado, com milhares de mediadores registados na ASF. A grande maioria oferece um serviço genérico, baseado em comparação de preços e produtos standard. A Adler & Rochefort opera de forma fundamentalmente diferente:
- Análise de risco baseada em experiência setorial real, não em formulários genéricos de subscrição
- Acesso direto a seguradoras especializadas como a Hiscox, Allianz e Zurich, com soluções desenhadas para riscos complexos
- Capacidade de dialogar com o cliente na linguagem do seu setor — RevPAR, ADR, taxa de ocupação, sazonalidade — e traduzir essas realidades em proteção efetiva
- Revisão proativa das apólices em função de investimentos, renovações e alterações regulatórias
- Acompanhamento na gestão de sinistros com conhecimento do impacto operacional real sobre o negócio
A experiência de Hugo Gonçalves não é apenas um elemento biográfico — é o alicerce sobre o qual a Adler & Rochefort construiu a sua proposta de valor. Quando um mediador compreende o negócio do cliente tão bem quanto o próprio cliente, a proteção deixa de ser uma obrigação legal e transforma-se numa vantagem competitiva.
Se a sua empresa opera no setor do turismo e hotelaria, ou se simplesmente procura um mediador de seguros que compreenda verdadeiramente o que está em jogo, contacte a Adler & Rochefort para uma análise gratuita e sem compromisso.