Cómo se gestiona un siniestro en Portugal — aunque usted esté al otro lado del Atlántico

Las primeras horas

1. Limite el daño. Cierre el agua, proteja lo que pueda, llame a la asistencia de la póliza. La ley obliga al asegurado a hacer lo razonable para que el daño no crezca, y los gastos razonables para lograrlo se reembolsan.
2. Documente antes de reparar. Fotografías y vídeo de todo, también de lo que parezca menor. No tire nada dañado hasta que lo vea el perito, salvo que sea peligroso.
3. En caso de robo, denuncia. Ante la policía (PSP o GNR), con la lista de lo robado. La aseguradora la pedirá.
4. Comunique el siniestro en plazo. El que fije la póliza o, si no lo fija, ocho días desde que tuvo conocimiento. Por escrito.

Si no está de acuerdo

1. Pida la justificación por escrito

Qué se midió, qué pruebas se usaron y qué cláusula o exclusión explica cada reducción. Muchos desacuerdos se resuelven en este paso, cuando el razonamiento real aparece en papel en lugar de una cifra global en un correo.

2. El peritaje arbitral: su propio perito

La ley portuguesa del contrato de seguro prevé que la determinación de las causas, circunstancias y consecuencias de un siniestro pueda encargarse a peritos árbitros nombrados por las partes, en las condiciones que fije la póliza o que se acuerden después. En la práctica, usted nombra y paga un perito de parte; la aseguradora tiene el suyo; y, si no se ponen de acuerdo, la póliza dice cómo se nombra un tercero. Antes de contratar a nadie, confirme por escrito qué dice exactamente su póliza sobre este procedimiento y si hay plazo para invocarlo.

3. Las vías fuera del contrato

• El defensor del cliente (provedor do cliente) de la aseguradora, que toda compañía debe tener.
• CIMPAS, el centro de información, mediación y arbitraje de seguros, una vía extrajudicial especializada en conflictos de contratos de seguro.
• El Livro de Reclamações, físico o electrónico, que deja constancia oficial y se remite al supervisor.
• La ASF, el supervisor de seguros, que recibe reclamaciones sobre la conducta de las aseguradoras.
• Los tribunales, siempre abiertos.